Những câu đáng hỏi trước khi tin một hệ thống AI mới.

Margince là CRM AI-Native: AI tự động thu thập thông tin từ các kênh tương tác, tự điền hồ sơ và đề xuất bước đi tiếp theo - và mọi hành động gửi ra ngoài đều bắt buộc qua bước duyệt của người thật.

AI-Native nghĩa là hệ thống được thiết kế để AI trực tiếp xử lý công việc: dữ liệu tự tổng hợp từ các nguồn đã cho phép, mọi thông tin AI đưa ra đều kèm dẫn chứng (hoặc để trống nếu chưa rõ), mọi thao tác gửi ra ngoài đều có người duyệt. CRM gắn thêm AI đơn giản là một khung chat bên cạnh cơ sở dữ liệu, nơi người sử dụng vẫn phải nhập tay từng dòng.

Phần lớn AI trong CRM hiện nay trả lời và tra cứu khi được hỏi. Margince để AI chủ động làm việc: tự nhập liệu, tự chuẩn bị công việc tiếp theo, tự soạn sẵn phản hồi để chờ bạn duyệt.

Chưa ra mắt chính thức, và chúng tôi nói rõ điều đó. Bản dùng thử mở từ mùa Thu 2026, theo thứ tự danh sách đăng ký.

Bạn tự chọn: trên máy chủ nội bộ, trong private cloud, hoặc tại nhà cung cấp đặt máy chủ tại Việt Nam. Quyền truy cập được phân cấp theo vai trò, mọi lượt đọc đều được ghi lại. Chọn phương án tự vận hành, không có gì bắt buộc phải rời khỏi hạ tầng của bạn.

Không phần mềm nào giúp doanh nghiệp “tự động tuân thủ”. Margince mang đến hai giá trị cụ thể: kiến trúc giữ dữ liệu cá nhân không rời khỏi hạ tầng của bạn, và bộ hồ sơ để đội pháp chế dùng (đánh giá tác động, hồ sơ chuyển dữ liệu, bản kê khai vị trí dữ liệu và model AI).

Toàn quyền ở bạn. Margince không ép bạn dùng model của nhà cung cấp cố định, cũng không tính phí theo dung lượng AI sử dụng. Bạn toàn quyền dùng model đã được bộ phận bảo mật và thu mua phê duyệt, chạy trên hợp đồng riêng, và có thể đổi sang model khác sau này mà không làm ảnh hưởng đến hệ thống CRM.

Chỉ đọc những nguồn công ty bạn chủ động kết nối và cho phép. Phạm vi được chốt trước khi đưa vào dùng, và mọi lượt đọc đều được ghi kèm lý do rõ ràng để bạn dễ dàng đối soát khi cần.

Đối với Zalo Official Account (Zalo OA), Margince kết nối chuẩn qua OpenAPI chính thức. Đối với Zalo cá nhân, đây không phải tính năng mặc định kích hoạt sẵn, mà được triển khai dưới dạng gói dịch vụ bổ sung theo hợp đồng riêng (Service Contract). Doanh nghiệp áp dụng cơ chế cấp SIM và tài khoản công việc cho nhân sự, có văn bản đồng ý rõ ràng, và Margince tích hợp theo quy chuẩn kỹ thuật an toàn. Trong các buổi demo, chúng tôi luôn minh bạch rõ kênh nào đã sẵn sàng và kênh nào nằm trên lộ trình.

Cả hai kênh đều dùng chung cơ chế với Zalo OA: tin nhắn từ tài khoản doanh nghiệp sẽ tự động đưa vào CRM và gắn đúng hồ sơ khách hàng. Zalo OA được ưu tiên triển khai trước; Facebook và WhatsApp sẽ ra mắt ở các phiên bản tiếp theo.

Margince sẽ nhận dữ liệu cuộc gọi và bản ghi văn bản từ các nhà cung cấp tổng đài, thay vì tự xây tổng đài. File ghi âm ở lại chỗ nhà cung cấp; Margince chỉ nhận thông tin cuộc gọi và bản ghi dạng văn bản, rồi liên kết ngược về nguồn.

Margince mở API đầy đủ, và đội Gradion xây connector riêng cho hệ ERP mà bạn đang dùng như một phần của gói triển khai. Chúng tôi không xây lại kế toán, kho hay hoá đơn điện tử - những mảng đó đã có phần mềm chuyên làm tốt hơn.

Không bắt buộc. Nếu CRM hiện tại đã có dữ liệu chuẩn, Margince có thể đóng vai trò như một lớp AI thông minh phủ lên trên để chứng minh hiệu quả thực tế trước khi bạn tính chuyện chuyển đổi. Ngược lại, nếu CRM cũ đang trong tình trạng “bỏ hoang” - trường hợp rất phổ biến - thì việc triển khai Margince ngay từ đầu sẽ tối ưu hơn cả về chi phí lẫn thời gian.

Bạn nhận phần mềm, không phải một tài khoản đăng nhập. Đội IT của doanh nghiệp có thể tự cài đặt trên hạ tầng riêng, miễn phí tới 10 tài khoản thao tác. Nếu công ty chưa có nhân sự chuyên trách, đội kỹ thuật của Gradion tại Việt Nam nhận cài đặt, tinh chỉnh theo quy trình và hỗ trợ bằng tiếng Việt - đây là gói dịch vụ riêng, không nằm trong phần mềm. Dù chọn phương án nào, toàn bộ hệ thống, dữ liệu và mã nguồn vẫn thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp.

Có. Giao diện và khả năng xử lý ngôn ngữ của AI, đơn vị tiền tệ (VNĐ) cùng định dạng ngày tháng và số liệu theo chuẩn Việt Nam nằm trong nhóm ưu tiên cao nhất của bản ra mắt.

Tài khoản chỉ xem: miễn phí, không giới hạn số lượng. Tài khoản thao tác (tạo, gửi, đẩy giai đoạn, duyệt): Miễn phí 10 tài khoản đầu tiên, từ tài khoản thứ 11 là 599.000đ/tài khoản/tháng. Margince không tính phí theo số lượng liên hệ, không cộng lãi trên chi phí AI. Doanh nghiệp dùng trên 100 tài khoản thao tác vui lòng liên hệ trực tiếp.

Bạn có thể ký hợp đồng trực tiếp với nhà cung cấp model và trả theo giá của họ, hoặc để Margince quản lý phần thanh toán đó đúng theo giá gốc. Nếu tự vận hành model nội bộ (on-premise), bạn hoàn toàn không mất chi phí theo lượt dùng.

Margince bàn giao toàn bộ mã nguồn theo giấy phép BUSL-1.1 - đọc được, sửa được, tự vận hành được. Mỗi bản phát hành sẽ tự động chuyển thành mã nguồn mở Apache 2.0 sau 24 tháng. Phần mềm vẫn là của bạn kể cả khi có bất kỳ thay đổi nào sau này.

Bạn sẽ được thêm vào danh sách trải nghiệm sớm và nhận thông báo ngay khi tới lượt. Nếu cần, chúng tôi sẽ sắp xếp một buổi trao đổi 30 phút với kỹ sư giải pháp để trao đổi trực tiếp, không phải chuỗi email bán hàng.

Có. Nhóm khách hàng đầu tiên tại Việt Nam tham gia sớm và những gì thật sự cần cho cách vận hành của doanh nghiệp Việt sẽ được đưa vào trước khi sản phẩm mở rộng.